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【营销案例】美的:用企业号提升服务与管理效率

更新时间:2016-09-22 10:34 浏览: 次 作者:SEOMENS上海赛梦网络推广

  ()作为一家传统的家电企业集团,美的之前虽然一直将“以用户为中心”作为自己的核心经营理念之一,但是因为没有合适的管理经营工具,导致服务用户的方式比较传统,用户的需求和业务响应之间存在一定的时间差。此外,与供应链上的合作伙伴沟通的成本也是居高不下。

  如何让企业移动互联起来,成为美的管理者需要面对的头号经营问题。2014年底,美的开始使用微信企业号,接连打造了“移动营销门户”、“海外订单查询”、“家用”等应用,尝试重塑供应链管理体系,以及让业务经营与用户需求之间能实时响应,最终让企业的内外部管理及日常经营变得可视化。

  ●移动营销门户——干掉夺命连环call

  “移动营销门户”应用全面覆盖事业内销总部、分中心、代理商几大用户群体。其首先能帮助美的实现订单透明化,企业号打通多套业务系统,查询订单进度不再使用传统的夺命连环CALL,销售订单端到端全流程透明。

  其次是实现财务可视化,轻松查到各额度组的可订余额,各项账务明细清清楚楚,月底对账不再烦恼。另外还有政策公告推送、商品展示平台等等功能,协助产业链伙伴掌握最新最全的营销资讯。

  ● M-Track海外订单查询——省掉业务员的六成协调工作

  美的供应链伙伴遍布,以往与的客户或者供应商沟通往往会耗费大量的时间与人力成本。

  上线“M-Track海外订单查询”应用后,方便海外大客户对OEM订单进行可视化管理,通过企业号,客户可以实时了解到订单的排产、生产、配送等情况。

  以前业务员60%的工作需要用来协调工厂生产进度和客户问题,有了企业号之后,客户通过自助查询能解决绝大多数的问题,业务员花在沟通及协调上的时间大幅下降,能将更多的时间花在开拓新业务上。

  ●家用直销——管理利器

  家电企业时常会进行线下营销,美的也不例外。以前,从优惠券的领取、核销到备货、导购、销售信息同步,各环节存在一根很长的信息链,这根信息链上一个微小的滞后或者不对称,就会极大地增大活动管理成本。

  美的用“家用O2O直销”应用解决了这个问题:消费者端通过微信服务号完成入场券购买、注册激活、入场签到、领赠核销、现场自助购物的一站式购物流程;同时,基于微信企业号,现场导购直接通过手机下单,用户手机端以及终端收银台实时同步,效率大增。(来源:微信公开课;编选:电子商务研究中心)


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