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网络营销中的危机公关

更新时间:2015-05-06 10:02 浏览: 次 作者:SEOMENS上海赛梦科技
       在网络营销时代,网络危机随时都有爆发的可能。网络信息传 播速度快、传播范围广,是所有的传统媒介都无法比拟的。几乎每一家企 业都处在风口浪尖上,一旦发生网络危机,可能在很短的时间内,负面信 息就会蔓延到网络的每一个角落,缺乏抵御能力和应变能力的企业,可能 在一瞬间就会被网络危机冲垮。

       现在的危机公关有一个明显的趋势:越来越多的企业危机事件,首先是在网络上曝光,然后才在社会上流传。一条短信、一篇帖子、一条微 博、一张图片,对企业来说,都可能成为危机的导火索,并可能把企业炸 得遍体鳞伤。互联网的传播,尤其是在企业危机方面,体现了惊人的影响力和破坏 力。这方面的例子太多了,比如,肯德基的苏丹红事件、三鹿的三聚氰胺 事件、诺顿误杀导致操作系统崩溃事件、蓝月亮荧光增白剂危机、“皮鞋 很忙”工业明胶事件、18瓶可口可乐致命事件,等等。

       为什么网络危机既能让长相非常非常一般的某某姐成为网络名人,也能 让一个名人在一夜之间骂声四起、臭名远扬,还能让某个企业在朝夕之间负 面新闻满天飞,名誉扫地。因为网络危机有着与传统危机不同的显著特点:


1.自由性

       在网络时代,网民们在网络世界里有着相当高的自由度,可以对任何 事情发表意见。这是网络渠道与传统媒体区别最大的地方。网民们见到一 些负面信息,都希望能够让更多的人看到,也许他们是善意提醒,但无形 中对企业造成了危机。

2.聚焦性

       人们对于负面信息会表现出极高的关注度,特别是那种会涉及人身安 全的事件,比如三聚氰胺事件、工业明胶事件等。只要出现这种事情,人 们的注意力和批判就会像射到草船上的箭一样,瞬间聚焦。

3.意外性

       在网络环境下,时间和空间范围得到了最大限度的延展。我们不知道 危机信息会在什么地方发出来,时间、规模、态势和影响,都始料未及, 难以对此做到有效控制。

4.紧迫性

       就目前来看,发生危机事件的很多企业都是我们熟知的,而且有相当 高的知名度,或者跟我们的生活密切相关,而且一旦爆发就迅雷不及掩 耳。不管什么样的危机,都会对企业造成破坏,包括经济上的和形象上。

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