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怎么做好社群运营 这篇文章或许给了你答案

更新时间:2020-12-01 09:58 浏览: 次 作者:SEOMENS上海赛梦网络

随着移动互联网的不断加速发展,2020年社群成为了重要的商业工具,几乎成为了每个企业的标配。但是社群≠微信群。社群是包含了公众号内容运营、小程序服务承载、个人朋友圈打造+一对一私聊、微信群活动策划等一系列板块在内的综合性私域流量解决方案。

不管在那个行业做社群,要想做好社群都离不开以下四个问题:

1、社群类型以及怎么定位?

2、社群的核心价值是什么?

3、如何进行社群引流?

4、社群运营有哪些阶段、各个阶段如何运营?

针对以上四个方面,本文将一一给出回答,相信大家能够满意这篇文章给出的答案。

一、社群定位

关乎社群是否能长期运营的关键点有两个:

社群运营者:社群创始人决定了社群的定位以及面向人群,创建者的能力和影响力也决定了社群的起点。

社群定位:必须明确社群的目标是什么,用户人群画像是怎样的。此外社群定位需要精准且小,覆盖的领域、兴趣、服务专注,社群才具有足够大的价值。

在做社群之前,一定要想清楚「建立社群你的目的是什么」,提前规划好相关的商业模式。

社群目标大概有以下常见的几种:

1、售卖产品:这类社群偏向于电商,本身就具有很强的经济属性。

2、提供服务:常见的社群有在线教育行业或者互联网行业。

3、扩展人脉:例如XXX行业交流群、XXX行业人脉资源群,就这类社群。

4、聚集兴趣:此类社群主要目标是吸引相同兴趣的人共同维持一个兴趣爱好,构建一个共同爱好者的小圈子。

进行人群定位,我们需要依靠数据的支持。通过以下两个用户画像,精准定位社群的目标用户,有利于后期的社群规划。

基本画像:基本画像主要包括性别、年龄、地域、职业等人群基本属性。

身份标签:上班族、创业党、大学生党、

性别标签:男、女

地区标签:广东、北京、浙江、上海、

年龄标签:80后、90后、00后(90后是需求最大的一代)

进阶画像:指除基础画像以外,目标用户的一些属性,主要包括用户的爱好、兴趣领域、关心的话题等。

二、社群核心价值

社群价值的核心点就是价值输出和情感连接。

1、情感连接

让用户参与到社群的运营中,用户之间相互交流互动,用户愿意在群里面聊天,产生参与感,这样才能使用户之间产生情感连接。

那么,要如何才能建立起很强的情感连接呢?

(1)群里多聊天

多聊天并不是就意味着可以在群里随意简单的聊天,甚至在群里说一些与社群定位不着边的话题。这里的聊天需要去聊一些社群用户关注的话题,有目的性的聊天。

(2)设置一致目标

如果大家具有一个共同的目标,社群内的凝聚力会得到很大的提高。因此可以通过设置一个共同且可执行的目标,比如大家一起开始做一个项目赚钱等。

(3)线下见面

虽然大家在网络上交流很频繁,但是彼此依旧很陌生。社群创建者可以通过举办线下见面活动,拉近彼此的关系,增加用户的粘性。

2、价值输出

要想长期运营社群除了要提高用户参与感之外,价值输出也是非常重要的。

只有当社群对自己具有价值,自己能从中获得益处,用户才会认可这个群,从而在群内活跃、参与社群活动、输出自己的观点,这样社群运营才能长期发展。

例如社群运营的群里面,社群运营相关的知识一些最新的行业消息就是价值;创业社群提供的创业想法、资源就是价值。

3、社群引流

在这里建议做社群前先打造IP,不断在各个平台输出价值,通过建立起最适合自己社群定位的流量运营体系,全方面进行引流。

在打造IP的过程中,通过持续输出优质内容,优质有价值的内容不仅能够源源不断的获得流量,而且收获高黏性高精准的粉丝,这一步为社群转化、社群营销打下坚固的基础。

以下向大家介绍一些比较普遍引流方法,大家可以去尝试发现最适合自己的方式:

视频平台:如在B站、抖音、快手等视频平台,选择与自己社群相关的类别,定期定量上传。

内容平台:百度、知乎、头条等都是内容流量的巨大入口,平台本身具有巨大流量,通过回答输出优质内容进行引流。

自身平台:可以个人微信号、公众号、活动海报中放置群二维码,激发用户兴趣,吸引用户关注,从而进行引流。

同行社群平台:通过搜索发现同行社群,然后扫码进群;或者关注同业公众号的文章收集信息。相似行业的社群都有一定的共性,粉丝精准性更高。

4、社群运营阶段

第一阶段:社群拉新

首先,建群时需要清晰的传达给你的目标用户,加入你的社群可以得到什么样的利益。给用户加入的理由,增强他们加入的意愿,然后把新人拉进群。

(1)拉用户进群:尽量统一拉群。

(2)修改群名片:新人进群后,可以做自动回复修改名片的提醒,也可以将其可以包含在群规或者自我介绍里。

(3)制定社群规则:向用户强调不允许在社群内做的事情,比如:发广告,有哪些禁言规则、淘汰规则等。

(4)用户个人介绍:可以给用户一个范本,让用户方便自我介绍。比如:【坐标】;【工作时间】;【行业/职位】;【特长/爱好】等

第二阶段:促进社群活跃

常用的活跃社群的7个小方法分享给大家:

1、保持气氛融恰:每天的早晚问候互动,群成员生日、节日时送祝福。

2、建立共同情感连接:围绕社群业务进行话题讨论交流,增加参与感。

3、给成员带来利益或资源:日常分享干货,帮助解疑答惑,维系社群长期价值。

4、创办活动定期活跃:定期进行分享会,或者线下见面活动,定期促进活跃。

6、施行奖励福利机制:对活跃分子进行奖励,发放优惠券、小红包等福利。

7、利用社群游戏工具活跃气氛,如机器人的成语接龙、猜谜语等。

第三阶段:做好社群留存

如果做好了社群活跃这阶段,让群成员从社群持续获得利益资源,培养起成员的归属感以及凝聚力,那么就能实现社群的高留存率。

社群的留存率,是评判社群是否有价值的一个指标。但事实上,大多数社群运营,用户留存都比较低,面对以上问题,我们该怎么解决呢?

(1)通过核心用户,成员带动留存

需要对用户进行分层管理,并从中筛选出与社群核心价值最契合并且有服务精神的核心关键人物,有意识的去培养他们成为社群的KOL。

(2)优质内容输出,体现社群价值

在社群中开办课程或线上讲座,输出有价值的资源;通过公众号、头条号等自媒体平台,输出优质内容;组织社群活动,进行线上线下交流经验、分享知识。

(3)善于利用工具,提高运营效率

利用网上的一些社群运营工具,高效率的管理社群:包括签到、活跃度、群聊天精华整理、群任务发布等。

第四阶段:提高社群转化

社群就是围绕一个价值点凝聚的结果,而最终的目的就是价值的最大化。而社群价值的核心点就是价值输出和情感连接。

要想进行高转化则必须满足这两个核心点:情感需求得到满足;价值需求得到满足。

增强社群转化的行为可以围绕以上两个核心去进行:

技巧一:借用背书转化

1. 借用明星网红的流量,提高转化率

2. 获取大咖支持,增加用户信任感

3. 参与大型活动,凸显在行业地位以及专业性

技巧二:社群接龙转化

接龙转化是我们在社群中经常用到的一种方式,这种方式也是利用心理学中的从众效应,引导用户参与并制造紧迫感,提高转化率。

技巧三:痛点优惠转化

要直击痛点,能够满足用户的需求,抓住用户痛点。此外也可以通过附加赠送相关的超值资料或服务等优惠,促进用户转化。

技巧四:刷屏效果转化

引导用户线上转发分享以课程、资料合集或优惠福利为噱头的活动。

需要提前明确好刷屏时间、内容等信息,吸引到更多的人参与其中,才能有好的转化效果。

转发分享送书

很多的企业和社群运营,转化是最困难的问题。社群的转化方面会涉及到很多的技巧,需要经验实操,才能发现哪里有问题,不断总结优化提升。

第五阶段:延长社群生命周期

促进社群文化形成,增强社群用户“粘性”,社群就会更加稳定,才能长期运营。

为了延长社群生命周期,不仅需要加强人员更替,定期审核社群成员,筛选精准用户;还需要与时俱进改进运营手段,建立社群的归属感和社群建设的参与感;此外,不定期举办线上线下活动,增加成员与成员、成员与社群的共鸣和联系。


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